Gaya APA
Tjiptono, F.
(2002).
TOTAL QUALITY MANAGEMENT 2002
(
REVISI)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"TOTAL QUALITY MANAGEMENT 2002".
REVISI
Yogyakarta:
Andi,
2002.
Text.