Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
TOTAL QUALITY MANAGEMENT 2003
(
REVISI)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"TOTAL QUALITY MANAGEMENT 2003".
REVISI
Yogyakarta:
Andi,
2003.
Text.