Gaya APA

RATMINTO, . (2013). MANAJEMEN PELAYANAN: PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL . Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR.

Gaya MLA

RATMINTO, . "MANAJEMEN PELAYANAN: PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL". Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR, 2013. Text.